Technicien-ne Helpdesk

DATE LIMITE
DE CANDIDATURE
23 / 11
2023
event Début : 11/12/2023
hourglass_empty inférieur à 7 mois
location_on Grand Ouest
school Sortie : bac

Certification Certification

Parcours délivrant le certificat de compétences professionnelles (CCP) "Assister ou dépanner les utilisateurs" du Titre Professionnel Technicien-ne d’assistance en informatique RNCP 225

 

Taux de réussite des apprenants présentés à la certification Technicien-ne d'assistance informatique de 2014 à août 2022 : 88,4% totale

Cette certification est publiée au Répertoire national des certifications professionnelles  de France Compétences.

Ce parcours vous intéresse ? Vous avez des questions ?

 

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en cliquant sur le lien ci-après : https://app.livestorm.co/simplon-5/decouvrir-la-formation-technicien-ne-helpdesk

 

Vous pouvez également nous écrire à grandouest@simplon.co

Présentation Présentation

Le technicien ou la technicienne helpdesk porte assistance aux utilisateurs de l'infrastructure informatique de sa société.

Dans l’entreprise, il ou elle est solutionneur-se pour les utilisateurs bloqués par des problèmes techniques sur leur matériel informatique et leurs outils logiciels du quotidien.

En phase de dépannage, il ou elle intervient en général seul-e, souvent suite à un diagnostic effectué par lui ou elle ou par un technicien ou une technicienne spécialisé-e.

Il ou elle peut aussi réaliser l’installation initiale du matériel (poste de travail, applications, périphériques et téléphone), et par la suite l’installation des éventuelles mises à jour.

Il ou elle s'occupe éventuellement de la maintenance du parc informatique, surveille de très près l’apparition de virus et, le cas échéant, limite leur propagation. 

 

Le métier de technicien-technicienne helpdesk se concentre cependant autour d'une activité principale :

  • Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Chiffres clés du secteur

+ 3,6%
C'est la croissance du secteur du numérique en 2018
232 000
C'est le nombre de postes à pourvoir entre 2017 et 2027
32 000 €
C’est le salaire annuel brut moyen d’un·e technicien·ne réseau en France

Compétences Compétences visées

1. Assister ou dépanner les utilisateurs :

  • Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
  • Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

2. Mettre en service des équipements numériques :

  • Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
  • Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
  • Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données

3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure :

  • Installer et configurer les équipements et services réseaux
  • Intervenir sur un réseau sécurisé
  • Intervenir sur un annuaire Active Directory

 

Programme Programme

Phase d’immersion

  • Les mains dans la tech : mise en place de son environnement de travail, première mise en application d'installation d'équipements numériques
  • Contractualisation du parcours entre le formateur et les apprenants

Gestion de projet et qualité

  • Méthodes agiles et Kanban
  • Sécurité et RGPD

Fondamentaux

  • Installation d'équipements numériques
  • Assistance aux utilisateurs
  • Maintenance de l'infrastructure
  • Diagnostic et résolution d'incidents

Approfondissement

  • Sécurisation des accès et gestion des droits
  • Maintenance du réseau
  • Configuration de terminaux clients
  • Veille technologique

Evaluation

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Un portfolio comprenant la réalisation d'au moins 9 projets tout au long de la formation

project.svg

La réalisation d'un chef d'œuvre : projet de l'apprenant, attestant de la maîtrise de l'ensemble des compétences visées

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Une soutenance devant un jury de professionnels

Admission Admission

Très forte motivation, à prouver !

  • Aucun prérequis technique,

  • Avoir compris le métier visé par la formation,

  • Connaître les principaux métiers et domaines du numérique,

  • Vouloir travailler en équipe et collaborer autour de projet.

  • Ce que nous cherchons ? De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense !

 

Pour les personnes en situation de handicap

Les formations Simplon sont ouvertes à toutes et tous, inclusives et accueillantes pour les personnes en situation de handicap. Concernant les modalités physiques de la formation, c’est environ 7h par jour de station assise, dans un open space (donc parfois bruyant), avec la nécessité de se déplacer dans la salle et d’éventuellement transporter son ordinateur. Concernant les modalités organisationnelles, il y a possibilité de télétravail ou, en présentiel, d’isolement dans une salle pour se reposer, même s’il y a la nécessité de travailler régulièrement en groupe. 

La mise en place d’aménagements est possible, n'hésitez pas à prendre contact avec l'équipe de la Fabrique. En fonction des aménagements, ceux-ci se font soit uniquement avec le ou la référente handicap et l’équipe pédagogique soit avec l’appui des Services Public de l’Emploi et les partenaires spécialisés (Agefiph et ressource Handicap Formation). 

 

 

Prix Prix

Pour les apprenants, cette formation est intégralement prise en charge. Simplon s'assure du financement de cette formation au travers de différents dispositifs à savoir Pôle Emploi, OPCO, Fonds européens, Régions, CPF, Entreprise (sur devis dans le cadre de la formation de leurs salariés, ou au travers d'un reste à charge dans le cadre de l'alternance),etc.

Le coût horaire, pris en charge sur cette formation, (incluant le passage de certifications) varie de 12 euros à 27 euros de l'heure (hors majoration ou modulation liée à un dispositif spécifique)

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