Technicien-ne d’assistance en informatique

Certification Certification

Certifications visées :

Ce parcours de formation vise le titre professionnel reconnu par l’Etat, de Technicien d’assistance en informatique RNCP 37681 de niveau 5, équivalent au bac

Organisme certificateur : Ministère du travail du plein emploi et de l'insertion

Date d’enregistrement : 12-06-2023

Voies d’accès
Ce titre est accessible via un contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, après un parcours de formation continue ou par Validation des Acquis de l’Expérience.

Validation partielle

Si tous les blocs de compétences ne sont pas acquis à l'issue de la formation, une validation partielle du titre est possible.

Taux de réussite

Le taux de réussite des candidats présents au titre Technicien d’assistance en informatique est de 93% dont 81% en validation totale et 12% en validation partielle, sur la période de septembre 2021 à septembre 2022.

Voie d’accès à la certification :

  • En contrat de professionnalisation / en contrat d’apprentissage ;
  • Après un parcours de formation continue ;
  • Par expérience.
Parcours délivrant un titre Professionnel publié au Répertoire national des certifications professionnelles de France Compétences et une certification inscrite au Répertoire spécifique.
Certification 1 Certification 2

Présentation Présentation

Date de dernière mise à jour : 01/02/2024

 

Technicien.ne d’assistance en informatique, un métier au service des utilisateurs

Le technicien ou la technicienne d'assistance en informatique est le premier interlocuteur des utilisateurs pour toutes les questions relatives à leurs outils numériques.
C’est lui/elle qui installe le matériel de nouveaux arrivants (poste de travail, applications, périphériques et téléphone) et qui les aide à prendre en main leurs logiciels ou à résoudre un problème sur leur matériel informatique.
A l’échelle de l’entreprise, le technicien ou la technicienne d'assistance en informatique assure la maintenance et la sécurisation de l’ensemble des ordinateurs de l’entreprise, il intervient aussi sur les équipements du réseau, pour les installer ou les dépanner. 

Le métier de technicien-ne d’assistance en informatique s’articule autour de 3 activités :

  • Mettre en service des équipements numériques
  • Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
  • Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Les débouchés /suite de parcours

InserJeunes : un service d’aide à l’orientation des jeunes en voie professionnelle est disponible.
Lien ci-joint : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil

Chiffres clés du secteur

+ 3,6%
C'est la croissance du secteur du numérique en 2018
232 000
C'est le nombre de postes à pourvoir entre 2017 et 2027
32 000 €
C’est le salaire annuel brut moyen d’un·e technicien·ne réseau en France

Compétences Compétences visées

1. Assister ou dépanner les utilisateurs :

  • Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
  • Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

2. Mettre en service des équipements numériques :

  • Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
  • Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
  • Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données

3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure :

  • Installer et configurer les équipements et services réseaux
  • Intervenir sur un réseau sécurisé
  • Intervenir sur un annuaire Active Directory

Programme Programme

Introduction à la formation 

Au sein d’une promotion à effectif réduit (15 à 20 personnes maximum), vous découvrez dès les premiers jours les grandes lignes de votre futur métier, expérimentez la pédagogie active de Simplon et faites connaissance avec les autres apprenant.es.
Très vite, vous aurez une vision claire des compétences à acquérir et des critères sur lesquels vous serez évalué·es pour l'obtention de la certification finale

Phase 1 - Vous assistez des utilisateurs/trices 

Vous plongez dans le quotidien d’un technicien.ne support en centre de service, en aidant à distance les utilisateurs de différentes entreprises, notamment :

  • vous traitez un ticket de la réception de la demande à sa clôture
  • vous accompagnez des employés à prendre en main un outil bureautique ou de communication (Microsoft 365, e-mail, messagerie instantanée ...) 
  • vous intégrez des postes informatiques à un domaine Active Directory
  • vous reconfigurez un poste de travail et la sécurité de l’accès au réseau (pare-feu, VPN…).
  • vous personnalisez le paramétrage d’un poste et assistez les utilisateurs dans l’utilisation de logiciels

Phase 2 – Vous contribuez à la gestion du parc informatique et au support utilisateur 

Vous abordez les opérations de gestion d’un parc informatique au sein de l’équipe IT.
En particulier :

  • vous mettez en service une flotte d’ordinateurs et les intégrez à l’inventaire
  • vous sécurisez un poste informatique et faites appliquer les bonnes pratiquesvous diagnostiquez et résolvez des problèmes de compatibilité (Mac, Windows, Linux)
  • vous installez et configurez des équipements réseau à l’identique pour un nouveau site 
  • vous reconditionnez un ordinateur de manière personnalisée

Phase 3 – Vous menez des interventions pour le compte de plusieurs clients

Vous abordez maintenant des situations plus complexes :

  • vous changez l’équipement et la configuration d’un réseau
  • vous résolvez en urgence des problèmes de sécurité sur les postes des utilisateurs 
  • vous réparez et remplacez les équipements informatiques (carte graphique, processeur d’un ordinateur, équipements réseau) 
  • vous accompagnez des utilisateurs sur des applications métier évoluées (logiciels RH, marketing, ...) 

Phase 4 - Vous effectuez un stage en entreprise

Vous recherchez une entreprise, vous situez la valeur ajoutée de votre rôle au sein de l’entreprise et vous appréhendez le travail en équipe : des compétences utiles tout au long de la vie professionnelle !

Phase 5 – Vous préparez et passez votre titre professionnel

Pour attester de votre maîtrise de l’ensemble des compétences visées par le titre professionnel, vous réalisez un projet que vous présentez devant un jury de professionnels.

Évaluation

portfolio

Un portfolio comprenant la réalisation d'au moins 9 projets tout au long de la formation

project

La réalisation d'un chef d'œuvre : projet de l'apprenant, attestant de la maîtrise de l'ensemble des compétences visées

jury

Une soutenance devant un jury de professionnels

Admission Admission

Pré-requis et conditions d’accès

Votre profil

Vous pourrez intégrer la formation si vous êtes inscrit en tant que demandeur d’emploi.
Le coût de cette formation sera ainsi intégralement prise en charge.
Que vous soyez en reconversion, jeune ou déjà professionnel du secteur, cette formation vous est ouverte pour faire carrière dans la tech sans pré-requis de diplôme.

Votre état d’esprit

  • Une très forte motivation, à démontrer lors de la candidature
  • Curieux et créatif, avec un bonne capacité d’expression à l’oral et à l’écrit
  • Prêt à travailler en équipe et à collaborer autour de projets
  • La volonté de vous investir dans la durée dans un parcours de formation intense

Votre niveau de maîtrise technique

  • Vous connaissez les principaux métiers et domaines du numérique.
  • Vous savez travailler sur un poste de travail (outils bureautiques, mails, navigation web, système de fichier, etc).
  • Vous avez une bonne compréhension du métier visé par la formation

Handicap
Si vous êtes en situation de handicap, il est possible de mettre en place des aménagements.


Les sessions ouvertes

Prix Prix de la formation

En tant que demandeurs d’emploi, cette formation est intégralement financée en mobilisant les dispositifs de la formation professionnelle, sans aucun reste à charge pour vous.
Le coût horaire de cette formation (incluant le passage de certifications) varie de 12 euros à 27 euros de l'heure (hors majoration ou modulation liée à un dispositif spécifique)

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